Suas Principais Responsabilidades:

1. Acompanhar e controlar pesquisas de satisfação (NPS, CSAT e outras métricas de experiência do cliente).
2. Consolidar, analisar e reportar resultados de pesquisas e indicadores da área.
3. Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas.
4. Atualizar e monitorar indicadores de desempenho relacionados à experiência e satisfação dos clientes.
5. Realizar atendimento de segundo nível (N2) para tratativas de reclamações.
6. Registrar, controlar e acompanhar reclamações, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos.
7. Elaborar respostas a reclamações de clientes, órgãos reguladores e canais de defesa do consumidor, quando aplicável.
8. Apoiar na identificação de causas de insatisfação e oportunidades de melhoria nos processos.
9. Manter bases de dados, controles operacionais e registros atualizados.
10. Apoiar projetos e iniciativas voltadas à melhoria da jornada e da experiência do cliente.
11. Interagir com demais áreas da empresa para obtenção de informações e acompanhamento de demandas relacionadas a experiência dos clientes.

O que buscamos em você:

1. Perfil:
2. Capacidade analítica.
3. Organização e atenção aos detalhes.
4. Boa comunicação interpessoal.
5. Senso de urgência e responsabilidade.
6. Proatividade na resolução de problemas.
7. Capacidade de trabalhar com múltiplas demandas simultaneamente.
8. Empatia e foco na experiência do cliente.

Formação: Cursando ou completo em Administração ou áreas correlatas.

Conhecimentos Técnicos:

1. Excel intermediário (tabelas dinâmicas, fórmulas e tratamento de dados).
2. Conhecimento em ferramentas Microsoft 365 (Excel, Teams, SharePoint e Planner)
3. Conhecimento em elaboração de relatórios e indicadores.
4. Experiência com atendimento e relacionamento com clientes.
5. Boa comunicação escrita e capacidade de elaboração de textos formais.

Diferenciais que te destacam:

1. Experiência com tratamento de reclamações em Ouvidoria, Reclame Aqui, Procon, consumidor.gov ou BACEN.
2. Conhecimento em métricas de experiência do cliente (NPS, CSAT e CES).
3. Experiência com CRM

Nosso Benefícios:

1. Plano de saúde participativo;
2. Plano odontológico;
3. Vale transporte;
4. Seguro de vida;
5. Total Pass
6. Plataforma de treinamentos Universidade BR, para você se desenvolver constantemente;
7. Aquisição de consórcio com desconto para colaboradores;
8. Parceria com o SESC;
9. Estacionamento de moto;
10. Refeitório na empresa;
11. PPR - Participação nos lucros (após 01 ano de registro).

Informações adicionais:

1. Carga horário: 44 horas semanais;
2. Entrada 08:00 e saída 18:10;
3. Segunda a sexta-feira.