Sobre a vaga
A BR Consórcios está à procura de uma pessoa para atuar como Analista de Experiência do Cliente (CX)
Atuará na estruturação e evolução contínua da experiência do cliente, com foco nos canais de atendimento, qualidade, processos e indicadores. O objetivo é garantir que a percepção dos clientes e os dados da operação se traduzam em melhorias concretas.
Sem gestão de pessoas, mas com muita autonomia e articulação com diferentes áreas.
Principais Responsabilidades
Nesse cargo o candidato selecionado desenvolverá as seguintes atividades:
- Analisar relatórios de atendimento e experiência do cliente, acompanhando indicadores como NPS, CSAT, SLA, produtividade, resolutividade e abandono.
- Investigar desvios, levantar causas-raiz e propor planos de ação com prazos e responsáveis definidos.
- Mapear, revisar e documentar processos, fluxos e scripts operacionais.
- Identificar pontos de atrito na jornada do cliente e sugerir melhorias nos canais e comunicações.
- Estruturar a metodologia de qualidade dos atendimentos, com critérios, calibragens e devolutivas à liderança.
- Criar materiais de treinamento, guias rápidos e comunicados para as equipes.
- Consolidar feedbacks de clientes (reclamações, pesquisas, ouvidoria) e direcionar oportunidades às áreas internas.
- Preparar apresentações executivas para reuniões e comitês de resultados.
- Apoiar projetos de automação e melhoria de canais, representando a visão do cliente e da operação.
- Acompanhar a execução dos planos de ação com áreas parceiras e reportar evolução e riscos à gestão de CX.
Requisitos
Para concorrer a essa vaga você precisará dos seguintes pré-requisitos:
Competências pessoais:
- Perfil executor: identifica problemas, organiza e acompanha soluções.
- Habilidade de transformar dados em recomendações práticas.
- Organização para lidar com múltiplas demandas.
- Senso de dono, atenção aos detalhes e postura investigativa.
- Capacidade de influenciar sem autoridade formal.
- Conforto para cobrar entregas e defender melhorias com base em dados.
Competências profissionais e acadêmicas;
- Graduação cursando ou completa em administração e afins;
- Experiência sólida em Central de Relacionamento, CX, Qualidade ou Processos.
- Conhecimento prático de indicadores de atendimento e experiência do cliente.
- Excel avançado: tratamento de dados e análises robustas.
- Habilidade para criar apresentações gerenciais claras.
- Experiência com elaboração de processos e planos de ação.
- Boa comunicação escrita, organização e raciocínio analítico.
Por que trabalhar na BR Consórcios?
Conheça nossos benefícios:
- Plano de saúde participativo;
- Plano odontológico;
- Vale transporte;
- Seguro de vida;
- Totalpass
- Plataforma de treinamentos Universidade BR, para você se desenvolver constantemente;
- Aquisição de consórcio com desconto para colaboradores
- Parceria com o SESC;
- Estacionamento de moto;
- Refeitório na empresa;
- PPR - Participação nos lucros (após 01 ano de registro).
A BR Consórcios se preocupa com a integridade dos candidatos, por isso trabalhamos sempre alinhados as normas da LGPD.